Terugbetalingsbeleid
Bij Pura Vida doen we er alles aan om jou shopervaring zo aangenaam mogelijk te maken.
Niet helemaal blij met je bestelling?
Geen zorgen – retourneren is mogelijk!
We houden van een snelle doorloop van onze collectie!
Als kleine ondernemer willen we jullie steeds nieuwe items kunnen bieden – daarom komen er (bijna) wekelijks nieuwe items binnen!
Heb je een retour?
Dan stellen wij het heel erg op prijs als je het pakketje zo snel mogelijk naar ons terugstuurt – ook al heb je officieel 14 dagen de tijd.
Zo kunnen wij andere klanten weer blij maken met jouw item!
En blijft het voor ons haalbaar om jullie iedere week prachtige nieuwe items aan te bieden!
Dankjewel voor jouw begrip en support!
Liefs <3
Zo werkt het
1. Retour aanmelden & verzenden binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
2. Download het retourformulier.
3. Print het formulier, vul het in en voeg toe in je retourpakket. Zonder retourformulier kunnen wij je retour niet verwerken.
4. De retourkosten zijn voor de klant en de retourzending moet altijd met track & Trace worden verzonden.
Het retourpakket blijft de verantwoordelijkheid van de verzender totdat het bij ons is aangekomen – bewaar je verzendbewijs goed.
Na ontvangst van je retour storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Retourvoorwaarden
Als een item niet aan onderstaande voorwaarden voldoet, kunnen we het helaas niet aannemen:
- In originele, onbeschadigde verpakking
- Ongewassen, ongedragen en onbeschadigd
- Met alle originele labels – vast aan het item
- Geen make-up vlekken of andere (geur)sporen
- Retour binnen het gestelde 14-dagen termijn
- Retourformulier uitgeprint en ingevuld bijgevoegd
* Items die niet aan onze voorwaarden voldoen, worden niet retour genomen.
Belangrijk! Indien het artikel beschadigd is of de verpakking ernstig is aangetast, behouden wij ons het recht om een waardevermindering in te houden.
Artikelen die niet retour mogen
- Sieraden (i.v.m. hygiëne)
- Afgeprijsde artikelen en sale items
Twijfel je of jouw product retour mag? Stuur ons gerust even een berichtje!
hello@puravidaeijsden.nl
Retourneren in de winkel
Online besteld maar woon je in de buurt? Retourneren in de winkel bij Pura Vida in Eijsden is gratis! Let op: altijd met volledig uitgeprint en ingevuld retourformulier.
Openingstijden: maandag t/m zaterdag 10:00 – 17:00 uur.
Ruilen
Ruilen is helaas niet mogelijk. Wil je een andere maat of kleur? Plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer het oorspronkelijke artikel volgens de bovenstaande voorwaarden.
De retourkosten zijn hierbij voor eigen rekening of kom het gratis retourneren in onze winkel in Eijsden.
Klachten of verkeerd artikel ontvangen?
Is er iets mis met je bestelling (beschadigd, verkeerd geleverd, ontbrekend item)?
Stuur ons binnen 24 uur na ontvangst een e-mail met:
- Je ordernummer
- Duidelijke foto(‘s) van het probleem
Let op! Stuur het artikel in dit geval nog niet retour, tenzij wij dat aangeven.
We helpen je graag met het vinden van een passende oplossing!
Wij geven geen wasgarantie.