Veelgestelde vragen

Bestellen & betalen

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is binnengekomen?

Je ontvangt altijd een bevestiging per e-mail zodra je bestelling succesvol geplaatst is. 

Geen mail ontvangen? Controleer voor de zekerheid je spam.

Nog steeds geen bevestiging gevonden? Geen paniek!

Neem even contact met ons op – we helpen je graag verder!

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

ideal en creditcard 

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te wijzigen of te annuleren zodra deze is geplaatst. Onze bestellingen worden direct automatisch verwerkt, hierdoor zijn aanpassingen niet meer mogelijk. 

We raden je daarom aan om je bestelling goed te controleren voordat je deze bevestigt!

Heb je een bestelling geplaatst en wil je deze retourneren?

Dat kan! De retourkosten zijn dan voor eigen rekening of kom het gratis retourneren in onze winkel in Eijsden.

Verzending

Wat zijn de verzendkosten?

Binnen Nederland wordt jouw bestelling vanaf € 75,- gratis verzonden. 

Voor bestellingen onder de € 75,- rekenen we standaard verzendkosten van € 4,95.

Woon je in de buurt?

Kies dan voor gratis afhalen in onze winkel – Pura Vida Eijsden. 

Je bestelling ligt dan binnen 30 minuten klaar en wordt 24 uur voor je bewaard (m.u.v. zondag – dan zijn wij gesloten) 

Geen tijd binnen 24 uur? Kies dan de optie om te verzenden. 

Voor bestellingen naar het buitenland gelden andere verzendkosten, dit is afhankelijk per land. 

Wat is de levertijd?

Plaats je jouw bestelling vóór 15:00 uur?

Dan wordt je pakket dezelfde dag nog verzonden! (M.u.v. zondag – dan zijn wij gesloten)

Bestel je op zondag?

Geen zorgen! Dan versturen we jouw pakket op maandag zo snel mogelijk. 

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra jouw bestelling verstuurd wordt, ontvang je automatisch een Track & Trace per e-mail. 

Via deze link kan je precies zien waar je pakketje is en wanneer het wordt bezorgd – zo ben je altijd op de hoogte! 

Ik heb geen Track & Trace code ontvangen, wat kan ik nu het beste doen?

Wat vervelend!

Check eerst je spam of ongewenste mail – soms belandt de Track & Trace code daar per ongeluk. Staat er misschien een typfoutje in je e-mailadres? Dat kan natuurlijk ook gebeuren ☺ 

Kom je er niet uit? Stuur ons dan even een berichtje, dan kijken we graag met je mee! 

Contact

Click & Collect

Kan ik mijn online bestelling afhalen in de winkel?

Jazeker, je kan je online bestelling kosteloos ophalen in onze winkel! 

Kies bij het afrekenen voor ‘afhalen in de winkel’ en je bestelling ligt binnen 30 minuten klaar bij Pura Vida in Eijsden. 

We houden de bestelling 24 uur voor je vast (uitgezonderd zondag – dan zijn wij gesloten en gaat de 24 uur pas in op maandag 10:00 uur) 

Lukt het niet de bestelling binnen 24 uur op te halen? Kies dan voor verzending. 

Moet ik vooraf betalen bij Click & Collect?

Ja, betaling vindt altijd vooraf online plaats. 

In de winkel is het helaas niet mogelijk om te pinnen of contant te betalen. 

Retourneren & ruilen

Binnen hoeveel dagen kan ik retourneren?

Voor de online bestellingen geldt een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst. 

Binnen deze periode kan je jouw bestelling:

  • Retour sturen via de post (* verplicht met Track & Trace – retourkosten voor eigen rekening)
  • Gratis retourneren in onze winkel in Eijsden

Let op! Zonder uitgeprint en ingevuld retourformulier kunnen we je retour niet verwerken. 

Wat zijn de retourkosten?

Retourneren via de post is voor eigen rekening. Een retourzending moet altijd met Track & Trace verzonden worden. 

Bewaar je verzendbewijs dus goed totdat je retour is verwerkt. 

Woon je in de buurt van Eijsden?

Dan kun je je online bestelling gratis retourneren in onze winkel – wel altijd met een uitgeprint en ingevuld retourformulier. 

Kan ik een item omruilen?

Ruilen is helaas niet mogelijk. 

Wil je een andere maat of kleur? Plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer het oorspronkelijke artikel volgens ons retourbeleid. 

De retourkosten zijn hierbij voor eigen rekening of kom het gratis retourneren in onze winkel in Eijsden.

Kan ik een winkelaankoop retourneren?

Artikelen die in de winkel zijn gekocht, kunnen uitsluitend in de winkel worden geretourneerd of omgeruild – winkel aankopen kunnen dus niet online worden teruggestuurd. 

Kan ik een online aankoop retourneren in de winkel?

Jazeker! Je kunt jouw online bestelling gratis retourneren in onze winkel in Eijsden. 

Neem hiervoor de artikelen mee die je wilt retourneren én het uitgeprinte en ingevulde retourformulier. De doos waarin je de artikelen hebt ontvangen hoef je niet mee te nemen. 

Kan ik items uit meerdere bestellingen tegelijk retourneren?

Ja dat kan! 

Zo lang alle artikelen binnen de retourtermijn vallen, mag je items uit verschillende bestellingen samen retourneren.

Let op! 

Print in dit geval één retourformulier uit, maar vul alle ordernummers duidelijk in!

Zonder de juiste ordernummers kunnen wij jou retour niet verwerken. 

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Als een item niet aan onderstaande voorwaarden voldoet, kunnen we het helaas niet aannemen:

  • In originele, onbeschadigde verpakking
  • Ongewassen, ongedragen en onbeschadigd 
  • Met alle originele labels – vast aan het item
  • Geen make-upvlekken of andere (geur) sporen
  • Retour binnen 14 dagen na ontvangst
  • Retourformulier uitgeprint en volledig ingevuld bijgevoegd 

* Items die niet aan onze voorwaarden voldoen, worden niet retour genomen.

Belangrijk! Indien het artikel beschadigd is of de verpakking ernstig is aangetast, behouden wij ons het recht om een waardevermindering in te houden. 

Artikelen die niet retour mogen:

  • Sieraden (i.v.m. hygiëne)
  • Afgeprijsde artikelen en sale artikelen


Twijfel je of jouw product retour mag? Stuur ons gerust een berichtje

Wanneer ontvang ik de terugbetaling van mijn retour?

Zodra je retour door ons is ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra we jou retour hebben verwerkt.   

Mijn bestelling

Ik heb een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen 

Is er iets mis met je bestelling (beschadigd, verkeerd geleverd of een ontbrekend item)?

Stuur ons binnen 24 uur na ontvangst een e-mail met:

  • Je ordernummer 
  • Duidelijke foto(‘s) van het probleem 

Let op! Stuur het artikel in dit geval nog niet retour, tenzij wij dat aangeven. 

We helpen je graag met het vinden van een passende oplossing! 

Winkel & klantenservice

Wat zijn de openingstijden van de winkel

Onze winkel is geopend van maandag t/m zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur.

Op zondag zijn wij gesloten. 

De webshop is natuurlijk 24/7 geopend – zo kun je op elk moment jouw favoriete items shoppen, gewoon vanaf de bank met een kopje koffie ☺ 

Bestellingen die op zondag worden geplaatst, worden maandag verwerkt en verzonden. 


Waar kan ik de winkel vinden?

Adres Pura Vida – Koning Willem-Alexanderstraat 9 | 6245 EH Eijsden

Onze winkel ligt op een gezellig winkelcentrum in hartje Eijsden. Je kunt gratis voor de deur parkeren – wel zo handig! 

Vergeet alleen niet even je parkeerkaart neer te leggen! Dan kun je 2 uur lang onbezorgd shoppen zonder parkeerkosten! ☺ 

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Onze klantenservice is bereikbaar tijdens de openingstijden van de winkel:

Maandag t/m zaterdag van 10:00 – 17:00 uur. 

Telefonisch: 043 311 4674

E-mail: hello@puravidaeijsden.nl

E-mails worden zo snel mogelijk beantwoord binnen openingstijden!

Tip: stuur ons voor vragen over je online bestellingen een mail – zo hebben we meteen alle juiste gegevens bij de hand en kunnen we je snel en goed helpen. 

Via sociale media kan dit langer duren en hebben wij deze gegevens niet bij de hand.  

Pura Vida is een echte winkel in Eijsden, vlak bij Maastricht. Wat je hier online koopt, hangt bij ons in de rekken. Hieronder de vragen die we het vaakst krijgen.

Maten en pasvorm

Welke maat moet ik bestellen?

Meet jezelf één keer op met onze maattabel en vergelijk je bovenwijdte, taille en heup met de tabel. Bij elk item staat welke maten het aankan. Twijfel je tussen twee maten, kies dan de grootste.

Wat betekent “one size” bij jullie?

Dat het item geen aparte maten heeft, maar door de ruime snit op een bereik van maten mooi valt. Bij elk item staat welk bereik dat is, bijvoorbeeld “past comfortabel op maat XS t/m L”. Zit je aan de bovenkant van dat bereik, dan valt het strakker dan op de foto.

Ik zit er net tussenin. Wat raden jullie aan?

Stuur ons even een berichtje met je maten en het item waar je naar kijkt. We zeggen je eerlijk welke maat wij zouden pakken — ook als dat betekent dat we je afraden het te bestellen.

Bestellen en bezorgen

Wat kost de verzending?
  • Nederland: €4,95 — gratis vanaf €75
  • België: €4,95 — gratis vanaf €75
  • Rest van de EU: €12,95
  • Buiten de EU: €19,95
  • Afhalen in de winkel in Eijsden: gratis
Verzenden jullie naar België?

Ja. België ligt bij ons om de hoek — de verzendkosten zijn hetzelfde als in Nederland (€4,95, gratis vanaf €75). Woon je in Visé, Riemst of omgeving? Afhalen in de winkel kan ook, dat is maar een paar minuten rijden.

Hoe snel heb ik mijn bestelling in huis?

Bestel je op werkdagen vóór 15:00 uur, dan gaat je pakketje diezelfde dag nog op de post. Op zondag zijn we gesloten. Daarna is het aan PostNL, meestal is dat de volgende werkdag.

Kan ik mijn bestelling ophalen in de winkel?

Ja, en dat is gratis. Kies bij het afrekenen voor ‘afhalen in de winkel’. Je bestelling ligt snel voor je klaar — je krijgt een mailtje zodra het zover is. We houden hem 24 uur voor je apart (bestel je op zondag, dan gaat die 24 uur op maandag in). Betalen doe je vooraf online; afrekenen bij het ophalen kan niet.

Adres: Koning Willem-Alexanderstraat 9, 6245 EH Eijsden. Maandag t/m zaterdag, 10:00 – 17:00.

Hoe kan ik betalen?

Je ziet alle beschikbare betaalmethodes bij het afrekenen, waaronder Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Betalen gaat via de beveiligde omgeving van Shopify — wij zien of bewaren je betaalgegevens nooit zelf.

Ruilen en retourneren

Kan ik iets terugsturen als het niet past?

Ja. Je hebt 14 dagen na ontvangst om je retour aan te melden en terug te sturen. Het item moet ongedragen en ongewassen zijn, met alle labels er nog vast aan. Na ontvangst storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

Wat kost retourneren?

Terugsturen met de post is voor eigen rekening, altijd met Track & Trace. Retourneren in onze winkel in Eijsden is gratis — woon je in de buurt, dan is dat de makkelijkste en goedkoopste manier.

Kan ik ruilen voor een andere maat of kleur?

Ruilen via de post kunnen we op dit moment niet aanbieden. Wil je een andere maat of kleur? Plaats dan een nieuwe bestelling en stuur het eerste item retour. Kom je langs in de winkel, dan kijken we samen even wat wél past.

Mijn item is beschadigd of ik heb het verkeerde ontvangen.

Vervelend — dat lossen we voor je op. Mail ons je ordernummer met een duidelijke foto van het probleem en stuur het artikel nog niet terug tot je van ons hoort. We komen met een passende oplossing.

Voorraad en collectie

Hoe weet ik of iets nog op voorraad is?

Wat je op de productpagina kunt aanklikken, hebben we ook echt liggen. Onze aantallen zijn klein — vaak maar één of twee per maat — dus is-op is meestal echt op.

Komt een uitverkocht item terug?

Soms wel, vaak niet. We kopen bewust klein in zodat we elke week iets nieuws kunnen laten zien. Zie je iets dat je echt wilt en is jouw maat weg? Laat het ons weten — we kijken of we er nog aan kunnen komen.

Hoe vaak komt er nieuwe collectie binnen?

Bijna elke week. Wat je online ziet hangt ook in de winkel in Eijsden, en andersom.

Over ons

Zijn jullie een echte winkel?

Zeker. Pura Vida is een fysieke boutique in het hart van Eijsden en bestaat inmiddels elf jaar. Je kunt zo bij ons binnenlopen, alles passen en ons alles vragen. Ons KvK-nummer is 62491571.

Hoe bereik ik jullie?

Mail naar hello@puravidaeijsden.nl of bel 043 311 4674. We zitten aan de Koning Willem-Alexanderstraat 9 in Eijsden en zijn open van maandag t/m zaterdag, 10:00 – 17:00.

Staat je vraag er niet bij?

Stel hem gerust. We antwoorden meestal binnen een paar uur.